СпецТек провел курс по управлению надежностью для специалистов СИБУРа

Более 40 руководителей и специалистов предприятий группы «СИБУР» прошли подготовку на курсах НПП СпецТек «Управление надежностью оборудования», и получили сертификаты International Personnel Certification от «Русского Регистра».

Курсы проведены в офисе НПП СпецТек, для четырех групп слушателей, от 10 до 12 человек в группе. Аудиторию курсов составили специалисты, занятые в процессах управления надежностью – руководители направлений, отделов и служб управления надежностью, главные эксперты по видам оборудования, инженеры по надежности.

Слушателей на курсы направили большинство предприятий топливно-сырьевого и нефтехимического сегментов СИБУРа, а также центры компетенций «Механика», «Энергетика» и «Метрология» управленческого блока «Эффективность производства».

Программа курсов включила в себя широкий круг вопросов по таким направлениям, как математические методы в теории надежности, анализ критичности оборудования, надежностно-ориентированное техническое обслуживание (НОТО, RCM), управление запасами при подготовке и выполнении ТОиР, показатели эффективности и результативности, сбор данных о надежности и техническом обслуживании, выстраивание системы обслуживания оборудования, применение информационных систем в области управления ТОиР и управления надежностью оборудования.

В таком объеме программа курсов одобрена Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр», и гармонизирована с требованиями к сертификации на квалификацию «Менеджер по надежности оборудования». Сертификация – это общепризнанная в мире услуга, которая позволяет персоналу получить официальное, беспристрастное и независимое признание его профессиональной компетентности, а организациям – подтвердить квалификацию сотрудников, повысить свою конкурентоспособность.

Сертификация слушателей стала завершением подготовки на курсах. Экзамен, проведенный «Русским Регистром», имел целью проверку знаний и навыков слушателей, и их соответствие требованиям программы сертификации. Слушатели с успехом выдержали это испытание, по итогам экзамена им выданы сертификаты менеджеров по надежности оборудования Международной ассоциации по сертификации персонала (International Personnel Certification, IPC).

Справка

СИБУР (www.sibur.ru) – крупнейшая в России интегрированная газоперерабатывающая и нефтехимическая компания. СИБУР выпускает продукты на 23 производственных площадках, клиентский портфель Компании включает более 1 400 крупных потребителей в топливно-энергетическом комплексе, автомобилестроении, строительстве, потребительском секторе, химической и других отраслях в 70 странах мира, общая численность сотрудников Группы превышает 27 тыс. человек.

НПП «СпецТек» (http://trim.ru) – профессиональный консультант и ведущий российский разработчик программного обеспечения в области управления физическими активами, базовая организация Технического комитета по стандартизации «Управление активами».

Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (www.rusregister.ru) – крупнейший и наиболее признанный в России и за рубежом российский независимый орган по сертификации систем менеджмента, продукции и персонала.

Государственная поддержка группой ВЭБ.РФ , проектов промышленности! читайте Пресс Релиз.

Разнообразный набор финансовых инструментов:

– от длинных денег, до среднесрочных кредитов с пониженной льготной ставкой и т.д.

Подробности читайте на официальном сайте, или в пресс релизе !

Организатор https://www.ВЭБ.РФ

Найти исследование

Расширенный поиск

Пример: 'кабель канал legrand'

Бесплатная аналитика

Российский рынок колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г. (артикул: 31784 26974)

75 000 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета:	22 Апреля 2021
География исследования:	РФ
Период исследования:	2015-2024
Количество страниц:	71
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл центров. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития рынка колл центров.

В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2020г., а также построены прогнозы до 2024 г.

Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
• Основные показатели рынка.
• Анализ участников рынка.
• Тенденции и перспективы развития российского рынка.

Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:
• Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям на рынке колл центров.
• Директора по маркетингу, директора по продажам на рынке колл центров.
• Коммерческие директора на рынке колл центров.
• Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл центров.

Исследование проведено в марте-апреле 2021 года.
Объем отчета – 71 стр.
Отчет содержит 21 таблицу и 45 графиков.
Язык отчета – русский.
Подробное оглавление/содержание отчёта

Подробное оглавление/содержание отчета:
Полное оглавление
Полное оглавление 2
Список диаграмм 4
Список таблиц 6
Аннотация 7
Конъюнктура российского рынка 8
Текущая ситуация 8
Основные понятия и определения 11
Объем российского рынка 12
Объем, динамика объема 12
Общая ситуация 12
Структура объема рынка 13
Центральный федеральный округ 15
Северо-Западный федеральный округ 16
Южный федеральный округ 17
Северо-Кавказский федеральный округ 18
Приволжский федеральный округ 19
Уральский федеральный округ 21
Сибирский федеральный округ 22
Дальневосточный федеральный округ 23
Анализ спроса 25
Анализ предложения 28
Характеристика участников рынка 31
Профили участников рынка 38
Voxys (ООО «Инфо-контент») 38
Основные показатели деятельности компании 38
Финансовые показатели 39
Teleperformance Russia Group (ООО «Директ СТАР») 41
Основные показатели деятельности компании 41
Финансовые показатели 42
Ростелеком Контакт центр (АО «МЦ НТТ») 44
Основные показатели деятельности компании 44
Финансовые показатели 45
ООО «Телеконтакт» 47
Основные показатели деятельности компании 47
Финансовые показатели 48
АУДИОТЕЛЕ (АО «Аудиотеле») 50
Основные показатели деятельности компании 50
Финансовые показатели 51
ООО "Контакт-Центр Гран" 53
Основные показатели деятельности компании 53
Финансовые показатели 54
Neovox (ООО «Ньюконтакт») 56
Основные показатели деятельности компании 56
Финансовые показатели 57
CallTraffic (АО «Оригинал») 59
Основные показатели деятельности компании 59
Финансовые показатели 60
NextContact (ООО «Меркурий») 62
Основные показатели деятельности компании 62
Финансовые показатели 63
ООО "Смартер ПРО" 65
Основные показатели деятельности компании 65
Финансовые показатели 66
Тенденции и перспективы развития рынка до 2024 г. 68
О компании NeoAnalytics 70

Список диаграмм
Рис. 1. Динамика прироста объема рынка колл центров на фоне динамики розничной и Интернет торговли, 2017-2020гг., % 9
Рис. 2. Прирост выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2020г., % 10
Рис. 3. Динамика прироста выручки компаний-лидеров рынка колл центров, 2017-2020гг., % 11
Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл центров, 2017-2020гг., млрд. руб., % 13
Рис. 5. Динамика объема российского рынка колл центров, 2020 г., млрд. руб., % 1 14
Рис. 6. Структура объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2020 г., млрд. руб., % 14
Рис. 7. Динамика структуры объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2017-2020 гг., млрд. руб., % 15
Рис. 8. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020 г., % 15
Рис. 9. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020 г., тыс. руб. 16
Рис. 10. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020 г., тыс. руб. 18
Рис. 11. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020 г., тыс. руб. 19
Рис. 12. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020 г., тыс. руб. 20
Рис. 13. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020 г., тыс. руб. 21
Рис. 14. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020 г., тыс. руб. 22
Рис. 15. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020 г., тыс. руб. 23
Рис. 16. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020 г., тыс. руб. 24
Рис. 17. ТОП 20 регионов по объему рынка колл центров в России, 2020 г., тыс. руб. 25
Рис. 18. Структура спроса на каналы коммуникаций колл центров, 2020г., % 27
Рис. 19. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2020г., % 33
Рис. 20. Динамика объемов выручки компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб. 34
Рис. 21. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2020г., тыс. руб. 35
Рис. 22. Динамика объемов чистой прибыли компаний-лидеров рынка колл центров в России, 2015-2020 гг., млн. руб. 36
Рис. 23. Рейтинг колл центров по количество сотрудников, февраль 2021г., чел. 37
Рис. 24. Динамика выручки ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., % 40
Рис. 25. Динамика чистой прибыли ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб., % 40
Рис. 26. Динамика выручки ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., % 43
Рис. 27. Динамика чистой прибыли ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб., % 43
Рис. 28. Динамика выручки АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., % 46
Рис. 29. Динамика чистой прибыли АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб., % 46
Рис. 30. Динамика выручки ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % 49
Рис. 31. Динамика чистой прибыли ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % 49
Рис. 32. Динамика выручки АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., % 52
Рис. 33. Динамика чистой прибыли АО «Аудиотеле», 2017-2020 гг., млн. руб., % 52
Рис. 34. Динамика выручки ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2020 гг., млн. руб., % 55
Рис. 35. Динамика чистой прибыли ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2020 гг., млн. руб., % 55
Рис. 36. Динамика выручки ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % 58
Рис. 37. Динамика чистой прибыли ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб., % 58
Рис. 38. Динамика выручки АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., % 61
Рис. 39. Динамика чистой прибыли АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб., % 61
Рис. 40. Динамика выручки ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., % 64
Рис. 41. Динамика чистой прибыли ООО «Меркурий», 2015-2020 гг., млн. руб., % 64
Рис. 42. Динамика выручки ООО "Смартер ПРО", 2015-2020 гг., млн. руб., % 67
Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО "Смартер ПРО", 2015-2020 гг., млн. руб., % 67
Рис. 44. Прогноз динамики рынка колл центров России, 2020-2024 гг., млрд. руб., % 69
Рис. 45. Прогноз динамики структуры рынка колл центров России, 2020-2024 гг., % 69

Список таблиц
Табл. 1. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020г., тыс. руб. 16
Табл. 2. Структура объема рынка колл центров в ЦФО, 2020г., тыс. руб. 17
Табл. 3. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2020г., тыс. руб. 18
Табл. 4. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2020г., тыс. руб. 19
Табл. 5. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2020г., тыс. руб. 20
Табл. 6. Структура объема рынка колл центров в ПФО, 2020г., тыс. руб. 21
Табл. 7. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2020г., тыс. руб. 22
Табл. 8. Структура объема рынка колл центров в СФО, 2020г., тыс. руб. 23
Табл. 9. Структура объема рынка колл центров в ДФО, 2020г., тыс. руб. 24
Табл. 10. Характеристика предложения ряда колл центров России, апрель 2021г. 29
Табл. 11. Характеристика крупнейших колл центров РФ, 2020г. 37
Табл. 12. Финансовые показатели ООО «Инфо-контент», 2015-2020 гг., млн. руб. 41
Табл. 13. Финансовые показатели ООО «Директ СТАР», 2015-2020 гг., млн. руб. 44
Табл. 14. Финансовые показатели АО «МЦ НТТ», 2015-2020 гг., млн. руб. 47
Табл. 15. Финансовые показатели ООО «Телеконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб. 50
Табл. 16. Финансовые показатели АО «Аудиотеле», 2015-2020 гг., млн. руб. 53
Табл. 17. Финансовые показатели ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2020 гг., млн. руб. 56
Табл. 18. Финансовые показатели ООО «Ньюконтакт», 2015-2020 гг., млн. руб. 59
Табл. 19. Финансовые показатели АО «Оригинал», 2015-2020 гг., млн. руб. 62
Табл. 20. Финансовые показатели ООО «Меркурий», 2015-2020 гг. 65
Табл. 21. Финансовые показатели ООО "Смартер ПРО", 2015-2020 гг. 68

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок колл- центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г. Регион: РФ Дата выхода: 16.12.22	75 000
Анализ рынка услуг местной телефонной связи в России Регион: Россия Дата выхода: 24.03.17	75 000
ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Регион: Россия, Чеченская Республика Дата выхода: 27.02.15	50 000
Рынок телефонизации Регион: Москва и Московская область Дата выхода: 20.12.12	133 500
Рынок телефонной связи Регион: Россия Дата выхода: 20.12.12	133 500

Актуальные исследования и бизнес-планы

Маркетинговое исследование рынка минеральной и питьевой бутилированной воды в СФО и Казахстане
ГЛАВА №1. Обзор рынка минеральной и питьевой бутилированной воды в РФ (СФО) 1. Обзор рынка минеральной и питьевой бутилированной воды в РФ (СФО) 1.1. Общая информация по рынку a. Основные характеристики продукта b. Основные характеристики рынка c. Объем рынка d. Емкость рынка 1.2. Структура рынка a. Структура рынка по ассортименту b. Структура рынка по производителям, оценка доли импортных товаров c. Структура рынка по типу упаковки d. Структура рынка по стоимости продукции 3. Анализ производства минеральной и питьевой бутилированной воды в РФ (СФО) 3.1 Объем и динамика производства 3.2 Доля экспорта в производства 3.3 Конкурентрный анализ: крупнейшие производители/продавцы и их доли на рынке 3.3.1 Условия работы компаний-конкурентов (условия оплаты, поставки) 3.3.2 Анализ ценовой политики конкурентов 3.3.3 Частота обновления ассортимета компаний-конкурентов (наличие ноу-хау) 3.3.4 Каналы сбыта компаний-конкурентов 4. Анализ потребителей минеральной и питьевой бутилированной воды в РФ (СФО) 4.1 Оценка объема и структуры потребления 4.2 Основные отрасли потребления и потребители 4.3 Рейтинг основных потребителей (ТОП-10) 4.4 Частота и динамика потребления 4.5 Влияние сезонности на потребление (анализ цикла сезонности) 4.6 Анализ факторов спроса 4.7 Объем импорта в потреблении 4.8 …
Бизнес-план: Создание автосалона и технического центра по продаже и обслуживанию электромобилей
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА
2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг
2.1.1. Автосалон
2.1.2. Технический центр
2.2. Особенности организации проекта
2.3. Информация об участниках проекта
2.4. Месторасположение проекта

3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
3.1. Обзор рынка электромобилей в России
3.2. Основные тенденции на рынка
3.3. Анализ потребителей. Сегментация потребителей
3.4. Обзор потенциальных конкурентов
3.5. Прогноз развития рынка
3.6. Ценообразование на рынке

4. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН
4.1. Особенности ремонта помещений
4.2. Описание зданий и помещений
4.3. Структура использования арендованных площадей
4.4. Описание оборудования технического центра
4.5. Прочие технологические вопросы

5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
5.1. План по персоналу
5.2. Источники, формы и условия финансирования
5.3. План-график работ по проекту

6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
6.1. Исходные данные и допущения
6.2. Номенклатура и цены
6.3. Инвестиционные издержки
6.4. Потребность в первоначальных оборотных средствах
6.5. Налоговые отчисления
6.6. Операционные издержки (постоянные и переменные)
6.7. Расчет себестоимости
6.8. План…
Бизнес-план мусороперерабатывающего завода (2013г.)
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
1.1. Цели проекта
1.2. Расчетный период проекта
1.3. Стоимость реализации проекта
1.4. Источники финансирования проекта
1.5. Показатели эффективности проекта
2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УЧАСТНИКАХ ПРОЕКТА
3. ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
3.1. Концепция проекта
3.2. Ассортимент продукции
3.4. Разрешительная документация
4. АНАЛИЗ РЫНКА
4.1. Общая информация
4.2. Мировой рынок
Сжигание отходов с образованием энергии
Побочный эффект мусоросжигания
Регулирование мусоропереработки международным правом
Главные участники рынка мусорообработки
4.3. Российский рынок мусоропереработки
Основные индикаторы развития российского рынка
Объем российского рынка
Структура рынка по федеральным округам и регионам РФ
Рентабельность деятельности
4.4 Анализ рынка обработки вторичного сырья
Обработка неметаллических отходов и лома
Обработка металлических отходов и лома
4.5. Крупнейшие предприятия по мусоропереработке
Переработка твердых бытовых отходов (до 2011г.)
Переработка вторичного сырья (до 2011г.)
4.6. Государственное регулирование переработки твердых бытовых отходов
Основные документы отрасли
Региональные документы
Запреты
Поправки к закон…